MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES

• Mesure et optimisation de l’expérience client
• Élaboration d’enquêtes et de feedbacks : Concevoir et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction et des mécanismes de feedback pour recueillir la perception client.
• Analyse des données : Collaborer avec le CX Datalab pour examiner les données clients et identifier les points de friction dans le parcours client.
• Recommandations d’amélioration : Proposer des actions concrètes basées sur l’analyse des données pour optimiser l’expérience client.
• Alignement stratégique des initiatives CX
• Cartographie des initiatives : Évaluer et cartographier les initiatives CX en cours pour s’assurer qu’elles soutiennent les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Collaboration avec les parties prenantes : Travailler avec les directions business et les départements clés pour garantir que les initiatives CX sont intégrées dans les business plans globaux.
• Suivi des tendances du marché : Analyser les tendances du marché et les meilleures pratiques en matière d’expérience client pour ajuster la stratégie de l’entreprise.
• Planification, mesure et suivi des performances CX
• Définition des KPI : Établir des indicateurs clés de performance pour mesurer l’impact des initiatives CX sur la satisfaction et la fidélité des clients.
• Prévisions de performance : Utiliser des modèles analytiques pour prévoir l’impact des initiatives CX sur les résultats commerciaux.

• Reporting et suivi : Créer des rapports réguliers sur les performances CX et suivre l’avancement des actions d’amélioration pour assurer une mise en œuvre efficace.

Qualifications

Qualifications minimales requises :

Formation-type : BAC + 5 Ingénieur Statisticien, Informaticien / Mathématicien, Economiste, Marketing Analytique ou quantitatif.

Expérience minimum : un an d’expérience dans une société manipulant de gros volumes de données avec des applications dans l’analyse des données.

Comment postuler ?

https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl