Titre du poste : Chargé de la clientèle (H/F)

Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch

Condition de travail : Sur site

Nature du contrat : Contrat de stage de 06 mois renouvelable

Rémunération : 100.000 FCFA

Qui Sommes-nous ?

PaySika, élue 1ʳᵉ Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux services financiers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, l’application 100% africaine permet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile money ou compte bancaire, sans avoir à se déplacer.

Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements, transferts, règlements de factures et transactions interopérables.

Missions principales :

• Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des clients par tous les canaux (téléphone, email, chat) ;
• Proactivement, assurer un suivi personnalisé de votre portefeuille clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement ;
• Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des standards du service après-vente (SAV) en vigueur ;
• Assurer un reporting régulier sur l’activité et la satisfaction client ;
• Participer activement aux événements (salons, webinaires, conférence) pour animer notre communauté et promouvoir notre image de marque ;
• Effectuer régulièrement des appels téléphoniques pour apporter une assistance au client 

Profil recherché :

• Education : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou équivalent.
• Expérience : Une première expérience d’au moins 06 mois dans un poste similaire est nécessaire.
• Hard Skills : Maîtrise des techniques de service client et de communication, maîtrise de la Suite Office 360 particulièrement Excel, Word et PowerPoint, connaissance des CRM en particulier Crisp.
• Soft Skills : Polyvalence, sens de l’écoute, empathie et capacité à travailler en équipe.
• Langue : Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau opérationnel B2 minimum).
• Avoir de l’expérience des systèmes de paiements par carte VISA ou fintech est un atout

Comment postuler ?

Envoyer votre CV à l’adresse [email protected] en mentionnant l’intitulé du poste dans l’objet de votre email.

Pourquoi rejoindre PaySika ?

• Une mission porteuse de sens : contribuer à l’inclusion financière et à l’innovation technologique sur le continent africain ;
• Un environnement dynamique : travailler dans une équipe qui valorise l’innovation, la créativité et la collaboration ;
• Des opportunités de croissance : possibilité d’embauche après le stage en fonction des résultats obtenus et de l’engagement démontré.
• Un contrat de travail à la fin du stage